Service client
Livraison & retours
Votre réservation est accompagnée avec clarté, du contrôle de la pièce jusqu'à l'envoi du lien de paiement et la réception.
Chaque pièce est vérifiée puis préparée avec son emballage Maison.
Le numéro de suivi est transmis dès la prise en charge du colis.
Pour la Collection Privée, livraison, emballage et sac sont offerts.
Préparation
Les pièces disponibles sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrables, hors week-end, jours fériés et périodes de forte affluence. Chaque article est vérifié avant l'envoi afin de préserver une expérience soignée jusqu'à la réception.
Livraison
La livraison est suivie en France métropolitaine. Les options Europe et international peuvent être proposées selon la destination. Les frais et délais exacts sont confirmés avant l'envoi du lien de paiement.
Précommandes
Les kimonos en précommande sont faits main en France dans des tissus sélectionnés pour leur qualité, leur tenue et leurs finitions. Chaque pièce est contrôlée avant son envoi. Le délai estimé est de 2 à 3 semaines selon le modèle choisi.
Aucun paiement n'est effectué directement sur le site. La demande de précommande permet de confirmer le modèle souhaité et vos coordonnées. Après vérification, Maison Neyara transmet un lien de paiement. Une fois la précommande confirmée, la confection démarre avec un suivi privilégié, idéalement via WhatsApp. Pour ces kimonos, la livraison, l'emballage Maison Neyara et le sac au choix sont offerts.
International
Pour certaines commandes internationales, Maison Neyara peut organiser l'envoi via sa boutique Vinted lorsque cette option est plus adaptée. Retrouvez la boutique ici : Maison Neyara sur Vinted.
Retours
Aucun retour commercial volontaire ni remboursement ne sera accepté après validation et réception de la commande, sauf si le produit arrive en mauvais état, présente un défaut constaté à la réception ou ne correspond pas à l'article commandé.
Toute demande doit être envoyée rapidement après réception, avec des photos du colis, de l'article concerné et du défaut constaté. Après vérification, Maison Neyara indiquera la solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement selon la situation et les droits légaux applicables.